1号店在线客服平台是专门针对1号店卖家开发的一款交易聊天平台，用户可以查看买家浏览过的商品，对买家在交易过程中出现的问题进行及时的解答，支持订单处理等，简单高效，有需要的用户赶快到欧普軟件园下载吧！

功能特色

支持離線留言和截圖功能

方便查看顧客浏覽過的商品和訂單信息

實時貼心訂單提醒

1號店在線客服相關問題解答

1、爲什麽我登錄了客戶端在線客服，但是前台的入口卻已然顯示客服離線？

首先請您去商家後台--在線客服--亮燈管理裏查看一下，您對應的前台入口選擇的客服分組裏，是否有您所登陸的賬號，如果您登錄的賬號不在這個您所分配的分組裏，那麽即使您登錄了，前台也是離線狀態哦！

2、爲什麽我登錄在線客服時顯示未授權？

首先請您去商家後台--在線客服--客服管理，將您的客服賬號添加進客服組，並將分流開關打開。隨後再查看下亮燈管理，是否由選擇過這個賬號所對應的客服分組，如果一個入口都沒有選擇這個分組，也會默認未授權哦

3、爲什麽我在客服管理的添加賬號中找不到剛剛新建的子賬號？

這是由于您剛建立的賬號沒有勾選在線客服權限所造成的。請您在商家後台--子賬號管理模塊中，找到對應的賬號並勾選在線客服權限即可

4、爲什麽我查不到聊天記錄？

當前只喲偶主賬號才能查看的所有賬號的90天內的聊天記錄，子賬號只能查看自己的。在商家後台--在線客服--聊天記錄裏查詢

設置說明

1、添加客服分組及客服賬號

系統自動幫您設置了一個叫“默認分組”的客服分組，主賬號已經添加在默認分組裏，不需要的話，可以進行刪除。
點擊添加客服按鈕，會顯示還未添加、且有在線客服權限的客服的賬號，勾選後，設置完昵稱(一定要設置)，點擊確定添加進默認分組裏進來，不添加默認不授權，並且開關一定要開啓。

Tips：若您多個客服，可以點擊新建按鈕設置新的客服分組，每一個組可以負責不同的前台埋點（例如售前在商品詳情頁，售後在訂單頁等）

2、設置亮燈管理

客服人员可以在“店铺首頁”，“详情页”等入口进行客服的分配。不设置就没有入口，另外，搜索页暂时只支持流百类目哦。
Tips：若您多個分組，請保證每個分組至少有一個在前台有入口（即。否則就會默認這個組裏的所有客服都沒有進行客服授權，導致無法登錄。

3、設置歡迎語

顧客在前台點開在線客服後第一個展示的話語。

Tips：當遇到問題時候（例如由于大促發貨時間相對較慢等），同樣可以利用歡迎語來進行說明哦。

4、設置提醒方式

默認選擇顧客說話再提醒，當您選擇顧客點開在線客服就提醒時，表示顧客點開在線客服還未開始說話時候，就提醒了，會話框會出現一條系統消息：顧客**加入咨詢

5、下載客戶端，並登陸使用在線客服

6、你也可以使用網頁版哦。

登錄後台後的右下角有個網頁版客服的入口，打開或者最小化都是在線狀態，關掉就是離線。
網頁版是簡約版，少了很多客戶端版的功能（包括客服轉接等），並且優化的時間會比較長。還是希望大家能夠去下載客戶端版。