網站商務通是一款专业的在线客服系统，網站商務通可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作，網站商務通提供强大的报表功能，为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和销售策略改进，帮助企业做到最大收益。

軟件功能

1、实时管理 效果预览

經理可以實時監測每個員工的實時對話,協助員工快速成長。

2、访客消息预知 效果预览

在線客服系統會預知訪客輸入文字,提高客服反應速度,提升服務效率。

3、呼叫中心 效果预览

可指定客服或部門,可轉接和內部對話、並支持跨站點轉接,全面體現團隊協作優勢。

4、永久识别 效果预览

您能實時了解每一位客人訪問過幾次,並能自動調出該客人之前的所有對話記錄,便于跟進聯系。

5、数据挖掘 效果预览

在線客服系統具備多重過濾,爲搜索引擎和廣告來源、對話數量和效果、客服人員接待、客人所在區域提供量化分析報表,還可以分時段導出曆史紀錄。

6、轨迹跟踪 效果预览

在線客服系統能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網站優化網站流程;還可通過簡單的設置,以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌迹。

7、主动邀请 效果预览

在線客服系統可自定義邀請內容或直接進行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。

8、个性化 效果预览

在線客服系統提供21套模板,並可自定義圖標、開場白、廣告設置、邀請界面、問候語等,全面展示您的企業形象

9、智能分配 效果预览

當網站的流量太大或者需要對客服進行考核的時候，在線客服系統可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發出信息回應。

10、SSL128加密技术 效果预览

讓您與網站訪客的聊天更安全從而不用擔心您的聊天內容被未授權的第三方獲取，確保您的數據發送到正確的客戶機和服務器，維護數據的完整性，確保數據在傳輸過程中不被竊取或者改變

11、防恶意点击 效果预览

在線客服系統專爲企業網站推廣而研制開發，可以防止競價排名時的惡意點擊，爲您有效提高廣告效率。

12、机器人 效果预览

用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法， 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务

13、自助多语种翻译 效果预览

在線客服系統支持多種語言之間的互譯，面向國外訪問客戶提供服務，客服用外語直接和國外訪客交談，主動留住國外客商並取得聯系。

14、集成客户管理CRM 效果预览

在線客服系統可以幫您有效管理客戶關系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進聯系的效率。管理員可以對銷售員的客戶進行統一管理，銷售員只能管理自身的客戶。

網站商務通使用教程

設置客服及權限

1、登陆網站商務通(LR)軟件，点击“系统设置”菜单项，如(圖1);

圖1

2、在“系统设置”的下拉菜单中选择“設置客服及權限”，如(圖2);

圖2

3、“設置客服及權限-设置权限”的对话窗口中设置权限的设置简介，如(圖3);

圖3

-在左側部分單擊選中客服，在右側進行相應的設置。

-此部分是对当前操作员使用軟件操作权限的设置。

-需要的權限打鈎，不需要的權限不打鈎。

4、對操作員的名稱和密碼進行修改，如(圖4);

圖4

5、新建一個操作員，如(圖5);

圖5

6、删除某一操作人员，在您点击“删除”后系统会自动弹出一个提示框，让您进一步进行确认，如果您确定要删除就点击“是(Y)”否则点击“否(N)”，如(图6); 图6

7、对当前操作员进权限角色设置，如(图7)此功能可以便捷设置客服权限。; 图7

8、手动设置当前操作员可执行操作的权限，如(图8); 图8

您還可以爲當前操作員手動選擇具體某一項或者多項操作權限。

需要的權限在小方塊內打鈎，不需要的權限不打鈎。

首先選擇語言類型

1.選中要修改名稱的部門名稱

2.選擇語言類型

3.更改部門名稱

4.確定

特別注意：“總機”這個部門不可以刪除！！！

1 选中要删除的部门

2 单击“删除”

9、設置部門分組選項設置，如(圖9);

圖9

10、对当前操作员可看到其它客服人员的权限进行设置，如(圖10);

圖10

更新內容

新增：

【語音功能】增加雙向語音收發功能，訪客與客服可進行語音溝通。

【智能機器人】智能機器人應用，能夠實現自動接待訪客，引導客戶留電等訴求。

【百度新醫療】百度新醫療來源的訪客，支持客服發送圖片消息。