雲雀客服平台是一款专业的客服平台，采用全渠道多客服服务平台，专业的客服平台，可进行快捷回复、实时聊天、客户资料备注、同事协同回复、浏览记录查询等，支持微信和微博双平台接入，需要的朋友可以来本站下载！

軟件功能

1、輸入預知

預設常用聊天消息和網址，聊天中快速調用，節省客戶等待時間。

2、快捷回複

聊天過程中實時查看訪客將輸入的聊天內容，迅速回答訪客提問。

3、對話轉接

支持客服轉接正在進行的會話。

4、同事協同回複

客服可查看同事正在進行的對話以及幫助他人進行回複。

5、訪客黑名單

過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環境。

6、客資錄入

客服隨時備注客戶資料，手機、微信等，直觀反映客資情況。

7、漂浮按鈕

不同的漂浮樣式，集簡約與個性化爲一體。

8、對話框

自定義企業頭像，配合網站風格，自由選擇聊天窗口色彩。

9、邀請框

不同樣式的邀請框，讓客戶眼前一亮。

10、對話頁面

對話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業廣告牌。

11、浏覽軌迹

實時顯示訪客浏覽軌迹，保存聊天記錄，隨時查詢，主動出擊，挖掘潛在客戶。

12、來源和地區識別

准確記錄訪客的來源渠道、地區以及IP地址，提供更細致更有針對性的服務。

13、設備信息

精准統計訪客使用設備，操作系統，全面分析客戶屬性。

14、微信公衆號

公衆號自動追粉，激活沈默粉絲針對于新關注的公衆號粉絲，可以在48小時內設置八條追粉消息，由系統自動智能發送，引導用戶開口。

15、圖片表情包

增加聊天趣味性，追粉話術中添加創意類圖片或者圖文貼，打破固有對話模式，塑造個性化客服形象。

16、菜單行爲提醒

監控訪客動向，訪客點擊公衆號菜單欄時彈出提醒，有效了解客戶動向，方便隨時溝通。

17、粉絲分類

區別跟進對話，粉絲分爲開口/互動/沈默三種類型，直觀了解所有粉絲互動情況。

18、未回複提醒

防止遺漏消息，開口粉絲未回複即提醒，避免客服因爲過于繁忙漏回粉絲消息。

19、微博藍V

微博私信追粉，營造有效的溝通環境，針對新關注的微博粉絲，可以在48小時內設置八條追粉信息，由系統自動智能發送，引導用戶開口。

20、粉絲行爲提醒

提前預知粉絲需求，粉絲訂閱、關注、取消關注微博皆可提醒，客服實時掌握粉絲狀態，以便後續跟進。

21、粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離，自動顯示粉絲微博資料所屬地區，一鍵進入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個人喜好。

22、統計管理

來源渠道分析，掌握推廣成效，統計包含搜索引擎，廣點通、微博、微信等各個渠道的數據。

23、轉化率分析

多維度可視化報表，系統自動計算出各個渠道的開口率、轉化率等。

24、搜索詞

爲後續決策提供幫助，記錄訪客進入網站時搜索的關鍵詞，統計各項數據。

常見問題

1、微信公衆號怎麽自動追粉?

關注公衆號後，系統根據設定自動向粉絲發送消息，可在48小時內設定8條消息定時發送，讓粉絲更有對話欲望。?

2、掌上客服怎麽用?

登錄客服賬號——設置——手機值班——進行綁定，下班後直接使用手機微信即可接待客戶，不再需要守在電腦前。

3、有沒有默認話術?

有一套根據大數據統計的最有效的預置話術，無需設置直接使用。

4、軟件速度怎么样?

比一般客服軟件加载速度快约30%，更早到达用户终端。?

5、聊天界面可以自由設置嗎?

雲雀隨心定制的對話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對話表情，和客戶零距離。?

6、怎麽查看日常網站數據、訪客量?

登錄管理員賬號——數據報表，從推廣角度和客服管理角度推出的統計報表，真正提高企業效率。